Slechte communicatie van zowel schoonmaakster als dit bedrijf
Uw ervaring
Wij begonnen met een positief gevoel met de schoonmaakster die binnen 3 á 4 dagen gevonden was. Ze kwam op kennismaking en de week daarna begonnen. In onze aanvraag stond duidelijk dat wij 3 uur per week iemand zochten. De schoonmaakster ging hiermee akkoord, maar ik merkte bijna elke keer dat ze na 2.5 uur klaar was en naar haar bus moest rennen, terwijl er nog werkzaamheden waren die meegenomen konden worden in de 3 uur. Hier heb ik mevrouw op aangesproken en nog extra gevraagd of de 3 uur voor haar haalbaar was. Dat vond ze oké, dus we gingen met goede hoop verder. Dit is 1x goed gegaan, waarna de keren daarna ze vaak 10 min te laat kwam, en 10 min eerder naar haar bus ging. Dat betekent 20 min te weinig op 3 uur, maar wij betaalden haar wel voor de volle uren. De druppel was toen ze op een donderdag om
13:15 bij ons zou zijn om schoon te maken; en ik om 13:12 een appje kreeg dat ze de bus (die er een half uur over doet) gemist had en terug naar huis ging. Het was erg heet die dag en ze ging het niet meer redden. Nu ben ik echt de moeilijkste niet, maar had even iets eerder overlegd & dan hadden we gewoon een andere dag kunnen kiezen. Maar zo last minute (terwijl ze er eigenlijk al had moeten zijn?) afzeggen, kan echt niet. Ik heb dit naar Ikzoekeenschoonmaakster gecommuniceerd en zij zouden een vervangend persoon zoeken. Tot op heden niemand gevonden, maar ze willen wél betaald krijgen. Oh, en of ik even naar mijn aanvraag van ‘eisen’ wil kijken want wellicht ligt het daaraan. Mijn ‘eisen’ zijn 3 uur in de week en de normale schoonmaakwerkzaamheden; geen gekke dingen. In overleg do/vrij maar een andere dag kan ook. Het slechte eraan vind ik ook dat zij als bemiddelaars geen contact met mij als klant hebben opgenomen na de hele escalatie met de schoonmaakster. Ik had een hele lijst aan vingerwijzende punten van deze dame ontvangen via de app waar ik niet van gediend was, en wat ook nog eens niet klopte. Ze was natuurlijk boos dat ik de werkzaamheden wilde beëindigen, en werd enorm onredelijk. Had ik de slechte recensies eerder gelezen dan was ik hier nooit mee in zee gegaan. Zowel de communicatie van de schoonmaakster als dit bedrijf laten te wensen over.