Dit bedrijf is niet betrouwbaar!
Sterke punten
We hebben op 13 september het Delta Supreme Sleep kussen gekocht. Maar het past niet zo goed voor onze dochter. We hebben het product in goede conditie naar het bedrijf teruggestuurd. Een paar dagen later vertelde een medewerker van het bedrijf dat ze het artikel in goede conditie hebben ontvangen en dat ze het geld naar onze creditcard gaan terugstorten. Ze informeerde ons later dat ze dat op 4 oktober hebben gedaan. Wij geloofden wat het bedrijf beloofde. Maar aan het begin van november hadden we nog geen geld teruggehad van het bedrijf. Dus vertelden we het bedrijf dat we het geld nog niet hadden ontvangen. Toen zei de medewerker dat er een foutmelding in hun systeem stond over de overboeking. Ze beloofden dat ze nog een keer de overboeking naar onze credit card rekening gaan doen. Het bedrijf kan de foutmelding zien vlak nadat ze de overboeking deden. Waarom vertelden ze ons dat niet eerder?
Dus voor de zekerheid vroegen we bewijs dat de overboeking nu wel gebeurd was. Maar de medewerker zei dat ze het bewijs met naam en kaartnummer niet konden leveren vanwege de privacy. Toen belden we het kantoor van ikbenmama.nl om meer te weten te komen. Helaas nam niemand de telefoon op en we lieten een boodschap achter op de voicemail. Maar niemand belde ons terug.
De medewerker vertelde ons later dat ze op 15 november nog een keer de overboeking heeft gedaan. Maar tot 1 december toe ontvingen we helaas nog steeds niks van “ik ben mama”. Het duurt twee maanden om het bedrag terug te ontvangen. Ongelooflijk lang! We zouden willen dat we nooit iets van dit bedrijf hadden gekocht!
Op 2 december vertelden we nog een keer het resultaat aan het bedrijf. Het bedrijf beloofde dat ze nog een keer gaan proberen om het bedrag naar onze rekening terug te storten.
Kortom, volgens onze ervaring is dit bedrijf niet betrouwbaar en nemen ze geen initiatief om het probleem op te lossen of te checken dat het overmaken van geld gelukt is. Dus als je iets naar dit bedrijf retourneert en je geld terug vraagt, dan moet je er blijkbaar rekening mee houden dat je misschien wel nooit iets terug zult krijgen.