Uiteindelijk prima materiaal en snel geleverd, maar ik moest er veel moeite voor doen.
Sterke punten
Goede, verbeterde website, duidelijk assortiment van professioneel niveau.
Verbeterpunten of tips
- Klachten over geleverde goederen serieus nemen, zeker als je bezig bent met werkzaamheden waar je toch al niet op zit te wachten, zoals scheurherstel. Dan moet het materiaal meteen 100% goed zijn, het gaat om kritieke reparaties.
- Mails niet onbeantwoord laten, dat geeft je als klant een machteloos gevoel. Ook al vind je de klant lastig, toch minimaal even laten merken dat je de mail hebt ontvangen.
- Samengevat: leef je iets meer in in de positie van de klant en probeer uit te blijven gaan van vertrouwen. Op de lange termijn heb je hiermee meer succes dan er van uit te gaan dat de klant voor een dubbeltje op de eerste rang wil.