Slechte dienstverlening
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Op de website kiest men een leverdatum. Deze werd niet gerealiseerd. Na zelf te bellen en te vragen waar mijn levering bleef werd me verteld dat een product niet in voorraad was. Heb toen gevraagd om te switchen naar een product dat wel in voorraad was + zeker 1 dag later te leveren gezien fe werken dan starten. Was geen probleem. Realiteit: weer niet tijdig geleverd. Opnieuw gebeld. Zou nog komen. Realiteit: geen track&trace nummer ontvangen+ is pas een dag later gekomen.
Wat ik verwacht is dat een leveringsdatums wordt gerealiseerd en als dat niet mogelijk is ik munstens een dag VOORAF wordt verwittigd zodat ik de werken kan verschuiven+ ik verwacht automatisch een track & trace nummer te ontvangen.
Reactie isolatiemateriaal.be:
Beste klant. Het spijt ons dat we de gewenste leverdatum niet hebben gerealiseerd, en dat de gewijzigde bestelling net te laat aankwam bij ons magazijn zodat onze pakketdienst ze niet meehad de dag zelf. Onze pakketdienst krijgt wel steeds het GSM nummer bij de opdracht en op dit nummer krijgt u normaal gezien automatisch de track&trace code voor uw levering. Wat hier is misgelopen kunnen we moeilijk achterhalen. We kunnen dit spijtig genoeg niet meer rechtzetten maar hopelijk doet u bij een volgende gelegenheid toch nog beroep op De Isolatieshop.