Slecht
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Als iets lang duurt kunnen ze even een mailtje sturen. Eerst kregen we glas geleverd en 5 dagen later pas de beugel van het afdak. Communicatie verliep niet fijn. Het afdak is wel erg mooi. Met het eindresultaat zijn we wel erg blij.
Reactie Jansa BV:
Geachte mevrouw,
Dank u wel voor uw review en wat vervelend om te horen dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met ons bedrijf.
Ik ben er echter wel van overtuigd dat wij binnen de aangegeven tijd hebben geleverd. Dat het glas en de beugel los van elkaar worden geleverd, is bij dit type luifel echter standaard. Het glas komt rechtstreeks vanaf de fabriek, door het glas niet eerst naar ons te laten komen, kunnen we het transport minimaliseren om zo schade te voorkomen (breekbaar product). Hier heeft u een aantal dagen van tevoren een bericht van gekregen, om u hierover in te lichten dat het glas zou worden bezorgd.
De beugel komt bij ons vandaan en de ene keer zal dit er een aantal dagen eerder zijn dan dat het glas wordt geleverd, de andere keer is die er een aantal dagen later. In dit geval beide alsnog ruim binnen de aangegeven 8 weken geleverd aan uw adres.
Dat het in 2 zendingen komt, was wellicht niet duidelijk, dat kan aan ons gelegen hebben en ik zal dit aanpassen in de tekst bij het artikel op onze website (dank u wel voor die feedback).
Dat wij een review krijgen die niet voldoende is, vind ik geen probleem. Maar als wij een review krijgen die zo laag scoort terwijl u tevreden bent over het product en wij binnen de afgesproken tijd hebben geleverd, vind ik dit erg vervelend en dat kan meer schade doen aan ons 'imago' dan dat wij (denk ik) verdienen.
Mocht er in de toekomst wat zijn, hoor ik het graag en ik wens u alsnog veel plezier van uw deurluifel.
Mvg,
Jasper Kellerman