Ik heb een bank besteld, eind oktober 2020. Mede vanwege Corona, werd deze pas eind februari 2021 geleverd!!! In januari 2021 heb ik zelf geinformeerd naar de te verwachten leveringsdatum. Bleek dat Jansen Totaal Wonen een mail met de vertraging van de levering naar een verkeerd E mailadres had gestuurd. Eindelijk werd de bank geleverd, ik had 300 euro vooruit betaald bij de bestelling maar daar wisten de mannen van de aflevering niks van, gevraagd werd het totale bedrag te voldoen. (niet gedaan uiteraard) Een week later werd ik gebeld door de financiele administratie van Jansen Totaal Wonen, weer over die vooruitbetaling van 300 euro. Of ik foto's wilde opsturen van de bonnen......wat een slecht verhaal. Kan men dat bij Jansen zelf niet checken...Aardige medewerkster, daar gaat het niet om, maar ik word aan het werk gezet omdat men zelf de zaken niet op orde heeft...slecht verhaal
Verbeterpunten of tips
Financiele administratie beter beheren. Eerder was ik wezen kijken in de zaak naar de betreffende bank. Eén van de pootjes bleek los te zitten. De verkoopster gaf aan dat ze dat zsm zou laten herstellen. Drie weken later was ik wederom in uw zaak, het pootje van de bank zat nog steeds niet vast....echt een slechte zaak!!
Overigens is de bank etg naar mijn zin.
Reactie Jansen Totaal Wonen:
Beste R.A. Karelse,
Bedankt voor uw feedback. We hebben uw klachtmelding nog eens kritisch bekeken. Het is momenteel inderdaad zo dat er door de situatie rondom Corona vertragingen zijn met leveringen. Onze excuses hiervoor. Dat u hierover verkeerd bent geïnformeerd is natuurlijk erg vervelend. Helaas is er ook iets misgegaan met het noteren van uw aanbetaling van de bank.
Beide situaties zijn zeker niet gelopen zoals u van ons zou mogen verwachten. Onze oprechte excuses voor de miscommunicatie rondom uw bestelling. Wij hechten veel waarde aan feedback van klanten en zullen uw verbeterpunten en tips daarom zeker meenemen in onze evaluatie.
Al met al vinden we het fijn om te horen dat uw aangekochte bank naar wens is.
Nogmaals excuses voor het ongemak,
We wensen u nog veel plezier met uw bestelling,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen