Vriendelijk ontvangen door een jonge dame en direct naar de plek gebracht waar we om vroegen, tapijt voor de trap. Vraag was of ze ook sisal hadden. De vriendelijke jonge dame vroeg aan een oudere collega dame of ze dit wist en haar hier heel even voor mocht storen geziwn ze iets aan het opzoeken was voor een andere klacht.
Het antwoord was kort: " hebben we niet, gaat wel komen maar doen we niet voor een trap. Gaat rafelen, niet goed etc etc. Wanner het sisal komt " eh..dat weet ik niet"...
Duidelijk geen In om een fatsoenlijk antwoord te geven , gezicht sprak boekdelen.
Op de vraag of er alternatieven waren gaf ze geen antwoord. Ging door met haar andere werk en de 2 andere collega's welke er bij stonden liepen ook weg.....?
Was toch een vrij normale vraag....
Was ook op zoek naar nieuw meubilair, een tafel, kast en overgordijnen...
Binnen 20 seconden stonden we alleen in de winkel...o.k dan blijkbaar geen zin vandaag...10 seconden later stonden we weer buiten.
Hier kom ik nooit meer.
Verbeterpunten of tips
Luister en vraag door wat je klant wil en kom met oplossingen en of alternatieven. Heb je een dag geen zin om te werken? Blijf thuis!
#oudere dame tapijt afdelinf!
Reactie Jansen Totaal Wonen:
Goedemiddag Mike,
Allereerst: onze welgemeende excuses. Wij betreuren het feit dat je een teleurstellende ervaring bij ons hebt opgedaan. Intern wordt je review dan ook uitgebreid besproken met de betrokkenen. Wij willen hier graag van leren, zodat dit niet meer voorkomt in de toekomst. Wij zouden graag nog contact met je opnemen, mochten we je contact gegevens ontvangen. Met vriendelijke groet, Jansen Totaal Wonen.