Wij hebben een bank uitgezocht bij Loods5 in Amersfoort. De bank bevalt erg goed en is helemaal naar wens. We hebben snel een staal toegestuurd gekregen van JaxxChoice zelf zodat we deze kunnen gebruiken van de andere aankopen voor ons interieur. Allemaal prima verlopen en netjes nagebeld. Waarom dat toch geen aanbeveling en een drie sterren score? Deze is het gevolg van de levering, de koerier deed blijkbaar wat hem werd aanbevolen en ook al vooraf aan ons is gecommuniceerd: "Over de drempel".
Te triest eigenlijk: we hebben een volledig nieuw interieur en de levering van deze bank was met kop en schouders de aller slechtste: Er was discussie of de drempel van onze overkapping de drempel was of die van onze woning. De bank, in 3 delen in plastic en karton is letterlijk vanaf buiten over de drempel geduwd en dat was het. Vervolgens zelf uitpakken, in elkaar zetten en verpakking afvoeren, als een ikea product zeg maar, alleen deze bank was zo'n 3000 euro. Hele domme keuze om levering zo vorm te geven, terwijl letterlijk alle andere leveranciers de producten binnen hebben gebracht, uitgepakt, viltje onder de voet, "staat hij zo naar wens meneer?"...
Vandaar een drie sterren waardering. Mooie bank, bevalt prima, maar nog veel te winnen in service bij uitlevering.
Reactie JAXXCHOICE:
Goedemorgen Martijn,
Wat vervelend om te horen dat de levering van je nieuwe bank niet naar waar wens is verlopen. Hiervoor maken we gebruik van onze externe transportdienst (eenmansbezorging) op basis van dropshipment. Dit betekent inderdaad exclusief uitpakken en montage. Dit doen wij om het totale kostenplaatje, ook voor onze eindklant, te beperken. Tot op heden zijn onze klanten hier dan ook tevreden mee. Wel is het zo dat dit duidelijk aangegeven dient te worden tijdens het verkoopgesprek. Hier valt nog winst te behalen en daarom hebben wij je review ook intern besproken. Nogmaals, wij vinden het vervelend om te horen dat je dit gevoel aan onze levering hebt overgehouden, maar hopen wel dat je heel veel zitplezier gaat beleven met onze Mikk. Met vriendelijke groet, JaxxChoice.