Na bezoek website gebeld met JD. De betreffende medewerkster heeft online met mij meegekeken en de voors en tegens van de aangeboden BMW (1er Reihe) winterset (velgen en banden) besproken.
Na het plaatsen en betalen van de bestelling bleef het enkele dagen stil, hoewel de medewerkster had aangegeven dat de bestelling de dag na de order verzonden zou worden.
Reden: de foto's (combinatie velgen en gemonteerde banden) bleken niet de matchen met de werkelijkheid. Vervolgens had men op de beoogde dag van verzending schijnbaar getracht mij hierover te appen, maar aangezien ik geen Whatsapp gebruik, is dat mislukt.
Na een telefoontje mijnerzijds - op de vierde dag na de bestelling - kwam het probleem aan het licht en is het snel verholpen.
Geleverd is een nog fraaier set dan oorspronkelijk uitgezocht.
Sterke punten
Klantvriendelijkheid en bereidheid om fouten snel en adequaat ter herstellen.
Verbeterpunten of tips
1. Goed controleren of datgene dat wordt aangeboden en verkocht, ook daadwerkelijk zo geleverd kan worden.
2. Alle communicatiekanalen benutten om contact op te nemen met de klant.