Wij hebben een prettig gesprek gehad met Tom Struijk en adhv dit gesprek akkoord gegeven op de offerte. Nadat wij een aanbetaling hadden gedaan, hoorden we vervolgens niets meer. Vlak voor de periode waarin de pui geplaatst zou worden, kregen wij een mailtje met wat foto's, omdat de door ons bestelde houtnerf niet meer leverbaar was en of wij akkoord gingen met de optie van een andere structuur en of wij aan de hand van de mee gestuurde foto's akkoord wilden geven.
Dit vonden wij erg vreemd en zijn in de showroom langs geweest om te zien hoe deze pui eruit zag. na een verhelderend gesprek met Tom hebben wij hier mee in gestemd.
Daarna kwamen wij er bij toeval achter dat de afgesproken plaatsingsdatum niet door kon gaan ivm gebrek aan matriaal.
Uiteindelijk werd de plaatsingsdatum met ongeveer drie weken uitgesteld.
Verbeterpunten of tips
De communicatie kan een stuk beter in het voor traject, ook wanneer duidelijk is dat de geplande datum niet gehaald kan worden, wacht dan niet tot een paar dagen daarvoor met afzeggen. Ook wij hebben werk waar we vrij moeten nemen.
Sterke punten
De ontstane problemen werden uiteindelijk prima opgelost. Vooral jullie werknemer Roel, heeft de schade aan ons plafond perfect hersteld!
Overige opmerkingen
Misschien is het een idee om bij werkzaamheden die nog nooit door een werknemer van u zijn uitgevoerd (het plaatsen van een bint in dit geval) iemand mee te sturen die verstand van zaken heeft. Dit wekt naar de klant toe iets meer vertrouwen!