Order besteld op 18 augustus, pas na heel veel aandringen, loze beloftes, expliciet verzoek om status in de gaten te houden i.v.m. verjaardagscadeau, geen communicatie over uitgestelde levering, gebrekkige reacties en 2 klachten verder is de mat na exact 1 maand geleverd (alleen de klachtenafdeling reageerde accuraat).
Over product: Alles zoals beloofd op de website, dat wel.
Hou er rekening mee dat de communicatie en de levering problemen kunnen vormen.
Wel valt het mij op dat er n.a.v de vele communicatie er geen verbetering zat in de ontbrekende communicatie en dit ook naar mijn mening geen agendapunt is.
Als er toeleveringsproblemen zijn: vermeld dit, of doe bij die optie een melding dat deze slecht/niet leverbaar zijn.
Ook lijkt het mij handig dat er iemand kijkt of er orders na de beloofde 3-6 werkdagen er ook daadwerkelijk uit zijn. Kan geautomatiseerd worden (heel makkelijk).
Sterke punten
Matten zijn goed en kreeg wat ze beloofd hadden.
Verbeterpunten of tips
Zie tekst. Vooral klantenservice en orderstatus zijn gewoon slecht. Doe wat met de helpende feedback die je krijgt.
Reactie Just Carpets:
Beste Klant.
Bedankt voor de review, jammer dat het allemaal anders ging dan u gewend bent.
We zullen de punten die u noemt zeker gaan aanpakken, en zijn blij dat u de matten goed heeft ontvangen.