Defect aan horloge goed opgelost
Sterke punten
Een defect aan mijn nieuw bestelde Citizen horloge (afwijking in de wijzerplaat) is uiteindelijk erg goed opgelost. Citizen erkende het door mij gemelde defect, en dus werd het horloge opgestuurd naar het reparatiecentrum in Nederland. Na 4 weken kwam het horloge daarvan terug zonder reparatie, omdat het defect daar niet erkend werd. De juwelier ging daar niet mee akkoord en heeft het horloge vervolgens opgestuurd naar Citizen in Duitsland. Na 4 weken kwam vanuit Duitsland het bericht dat de benodigde onderdelen pas een maand later leverbaar zouden zijn. Citizen wilde zelf niet overgaan tot een vervangend (nieuw) exemplaar, ondanks de reparatietijd die inmiddels al tot meer dan 2 maanden was opgelopen. Uiteindelijk heeft de juwelier zelf een nieuw horloge aan mij geleverd. De juwelier heeft zich op meerdere momenten hard gemaakt voor een correcte oplossing. Dat heeft veel vertrouwen gewekt.
Verbeterpunten of tips
Ik zie de communicatie als een verbeterpunt. Na melding van mijn defect kon ik het horloge opsturen. Daarna hoorde ik in eerste instantie niks; na een week heb ik zelf gebeld om te informeren naar de voorziene oplossing. Over concrete wijzigingen in de reparatiestatus informeerde de juwelier mij, maar op vragen vanuit mij per mail over de status of een alternatieve oplossing kreeg ik weinig respons. Eenmaal heb ik na enkele dagen nagebeld, en op mijn laatste mail kreeg ik pas na bijna 2 weken (enigszins onverwacht) nog respons, al was dat rond drukke kersttijd. Bij een bedrijf waarmee je via internet zaken doet, doet dat op zo'n moment af aan het vertrouwen. Die twijfel bleek uiteindelijk ongegrond, gezien de nette uiteindelijke oplossing, maar een betere respons op mijn vragen had mijn ervaring zeker beter gemaakt.