De monteurs werkten netjes en waren beleefd
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Er is niets mis met de ketel maar de communicatie in aanloop naar het plaatsen en daarna oppakken van een storing verdiend geen pluim.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1-pakket(aanschaf en installatie)
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Zorg bij een storing of vraag dezelfde dag nog voor een terugkoppeling, ook als er geen concreet antwoord is, de klant 4 dagen laten wachten en vervolgens nogmaals zelf laten bellen is zeker niet klantvriendelijk.
Daarnaast wordt de mogelijkheid geboden online een storing te melden maar geen mogelijkheid gegeven foto’s toe te voegen als bijlage ter ondersteuning van de storingmelding en vervolgens wordt er geen telefonisch contact opgenomen om de storing te komen verhelpen.
Mijn inziens zijn er bij Kemkens teveel stappen nodig om bij het juiste bedrijf te komen die een storing moet verhelpen of om een vraag te beantwoorden.
Ik hoop dat deze feedback bijdraagt aan een verbeterplan binnen het bedrijf.