Dat jullie je afspraken niet na komen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Oh wat ben ik woedend op dit bedrijf.
Op maandag 30 september 2024 heb ik een telefonisch afspraak gemaakt voor mijn ketel onderhoud, afspraak stond op 14-10-24.
Mijn vraag was of ze mij een specifieke tijd konden aangeven waar ik rekening mee kon houden in verband mijn werk. Nee meneer het enige wat wij kunnen doen is u een tijdvak tussen 14:30 en 16:30. Ik zeg doe dat dan maar dan regel ik het voor die dag op werk 2 min laten krijg ik per mail een afspraak bevestigen! Nu vandaag is het 14-10-24 en ik heb 2 uur van mij werk uren moeten opnemen wat mij geld heeft gekost om maar op tijd thuis te zijn voor de afspraak die vandaag stond.
Om 13:45 dacht ik nog even voor zekerheid de klantenservice te bellen met de vraag of ze mij toch nog specifieke tijd kunnen aangeven hoelaat ze vandaag kwamen. Nee kreeg ik weer te horen u moet vanaf 14:30 thuis zijn. Dus ik denk oke ik zorg er voor en neem mijn uren op werk op. Na 1 uur thuis te zijn en het al 15:30 is en geen monteur gezien te hebben denk ik laat ik toch maar weer bellen. Ik bel de klantenservice en krijg een dame aan de lijn die aangeeft meneer ik ga even op onderzoek voor u uit. 1 min in de wacht gestaan te hebben komt mevrouw terug en geeft aan sorry meneer u afspraak staat er niet meer in en is weg gehaald.
Ik zeg hoe kan dit toch zo gaan jullie toch niet met mensen om? Ik heb een mail bevestig waarin staat dat het afspraak vandaag is, en ik heb vandaag om 13:45 nog met jullie gebeld en toen werd mij niks gezegd. Hoe kan dit nou? Sorry meneer kreeg ik te horen ik weet ook niet hoe het kan maar we kunnen u vandaag niet meer helpen. Nou wat was ik boos zeg! Uren opgenomen op werk die ik niet meer terug krijg, meerderen keren met hun aan de telefoon gezeten en nog steeds geen duidelijkheid gekregen, pas aan het einden van het dag wanneer ik hun bel krijg ik te horen dat mijn afspraak boem paf poem het lucht in is gegaan. Wat een schande dit bedrijf geen respect voor hun klanten. Ik heb een klacht ingediend en gelijk door gestuurd naar mijn woningbouw. Niet te geloven dit
Erg bedankt Kemkens!!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Aanbod
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Kom je afspraken na want dit kost sommige van ons tijd en geld
Reactie Kemkens CV-ketels:
Glody, begrijpelijk dat je boos bent over het mislopen van de afspraak. Je hebt inmiddels al contact gehad de klantenservice, het betrof in dit geval een menselijke fout. Mijn collega heeft haar excuus aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV