Communiceer veranderingen duidelijk.
En scheep klanten met opmerkingen niet af met nietszeggende verwijzingen naar het contract.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
De kwaliteit van de monteurs is goed; zij doen hun werk goed en zijn vriendelijk, klantgericht.
Maar Kemkens kan het contract zonder veel ophef tussentijds zo maar veranderen. Wij zijn klant geworden van Energie Service en stilzwijgend overgenomen door Kemkens. In ons oude contract stond dat de ketel 1x per jaar zou worden gecontroleerd. En nu is dat 1x per 1,5 jaar. En ja, dat staat in het contract, maar het is niet duidelijk gecommuniceerd. We werden voor een voldongen feit gesteld.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur(s) doen hun werk goed vandaar de 4,5 sterren bij de vragen over hun werk. Hen valt niet te verwijten dat het kantoor mij afscheepten.
Vandaar mijn zeer slechte en onvoldoende beoordelingen bij de vragen over duidelijkheid, service en het nakomen van afspraken. Die beoordeling gaat over het kantoor en uitdrukkelijk niet over de monteurs.
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Dank u wel voor uw review. Het betreurt ons dat de service van Kemkens niet naar tevredenheid is gelopen. Graag willen wij u hierover benaderen maar u heeft anoniem gereageerd. Wilt u dat wij alsnog contact met u opnemen verzoeken we u om een email te sturen naar klantenservice@kemkens.nl onder vermelding review/ordernummer S03248533.