Betere en snellere communicatie. Ook als men met minder goed nieuws komt. Het is niet leuk als je nog 6 weken zou moeten wachten maar dat is altijd nog beter als geen enkele reactie. Dit geeft mij het gevoel dat Kemkens geen band wil met zijn klanten.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Er komt gen initiatief van Kemkens om het onderhoud te plannen.
Nadat wij zelf hebben gebeld voor onderhoud komt er een monteur. Deze vervangt een slechtwerkend onderdeel en dan blijkt het nieuwe onderdeel defect. vervolgens wordt het slechtwerkende deel weer terug geplaatst. Hierna horen wij wederom niets meer van Kemkens. Veiligheid?? Ook ons verzoek om een factuur te sturen om de huur af te kopen is tot op heden niet opgevolgd. Jammer. En dit kan men niet enkel verwijten aan het feit dat men niet voldoende personeel heeft.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding
Wat viel u in positieve zin op?
Het is in dit specifieke geval lastig om een positief pint te benoemen. Het enige dat ik kan benoemen is de vriendelijkheid van de medewerkers. Maar daarmee worden geen onderhoudsbeurten en/of storingen uitgevoerd c.q. opglost.
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Geachte meneer de Groot,
Bedankt voor uw reactie.
Inmiddels hebben wij elkaar telefonisch gesproken en u krijgt van beide afdelingen zo spoedig mogelijk een reactie.
Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken op 088-5050330 of via een e-mail die kunt u sturen naar klantenservice@kemkens.nl.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kemkens B.V.