Klant goed helpen als hij een storing heeft
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Monteur heef geconstateerd dat storing aan wamtepomp opgelost moest worden door Remeha. Monteur zou storing (laten) doorgeven aan Remeha. Na een week Remeha maar eens gebeld. Geen melding ontvangen van Kemkens. Kemkens gebeld (half uur in de wacht). Zouden nogmaals melding doorgeven aan Remeha. Later Remeha weer gebeld. Hadden melding ontvangen van CV ketel (die overigens goed werkt) maar niet van warmtepomp. Kemkens weer gebeld (half uur in de wacht) Gevraagd of ze juiste info konden doorgeven aan Remeha en mij daarna konden terug bellen. Wel beloofd maar nooit gedaan. Vervolgens Remeha maar weer gebeld. Die hebben uiteindelijk geregeld dat ze juiste info van Kemkens ontvingen waarna reparatie kon worden ingepland.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap, Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
Niet veel
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Wij vinden het zeer vervelend dat u een slechte ervaring met ons heeft gehad. Wij willen dit graag met u bespreken. Helaas zijn uw gegevens niet zichtbaar. Daarom verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij zijn bereikbaar op 088-5050330 of via mail klantenservice@kemekns.nl met vermelding van review en uw postcode en huisnummer.
Met vriendelijke groet,
Kemkens B.V.