Jezelf in de klant verplaatsen die in een tijdvenster van 5 uur (tussen 8.00 en 13.00u) moet wachten tot de monteur komt, er keurig een sms gestuurd wordt dat de monteur onderweg is, wij binnen 15 minuten bij de woning waren en dan de monteur nog treft maar gewoon verteld dat de deur niet opengedaan werd toen hij aanbelde en zich al heeft afgemeld, weggaat en er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden. dan heb je geen enkel inlevingsvermogen en houd je er geen rekening mee dat er maandelijks betaald wordt voor onderhoud en er een halve dag voor niets is opgeofferd. Bij de aankoop van de woning hebben wij het contract moeten overnemen. Maar op basis van deze ervaring gaat er met zekerheid geen nieuw contract bij Kemkens worden afgesloten.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Zo'n klantonvriendelijke ervaring als wij deze week hebben opgedaan hebben wij nog niet eerder meegemaakt.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Verwachte opbrengst/rendement
Wat viel u in positieve zin op?
niets
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. U geeft aan dat u niet tevreden bent geweest over het bezoek van onze monteur. Graag had ik dit in een persoonlijk gesprek met u besproken. Omdat u anoniem gereageerd heeft, vraag ik u contact met Kemkens op te nemen via telefoon 088-5050330 of via email klantenservice@kemkens,nl met vermelding van review en uw postcode en huisnummer.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV