Mijn vertrouwen in het bedrijf is weg nadat ik door medewerkers geen excuses krijg nadat er een fout is gemaakt en dat er gelogen wordt over het hoe en waarom. Dat er een keer iets mis gaat met een afspraak kan gebeuren maar biedt gewoon je excuses aan en ben eerlijk over de reden.
En bel terug binnen enkele werkdagen, niet pas na een week.
De wachtrij aan de telefoon is enorm, dit is noet klantvriendelijk.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Slechte service. Afspraak is niet nagekomen. Vervolgens 3 verschillende verhalen van verschillende medewerkers over waarom de afspraak niet nagekomen is, verhalen die elkaar tegenspreken en geen excuses. En pas een week later teruggebeld worden. Als je belt ben je de 9e in de wachtrij.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur was snel klaar met uitvoeren van het onderhoud