Mijn eerste afspraak in 2024 viel uit wegens ziekte van de monteur. Dat kan gebeuren, maar daarna kreeg ik geen bericht meer wanneer er dan wel een monteur langs zou komen. Ik heb daarom zelf contact opgenomen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Kemkens was vergeten in 2023 langs te komen voor een 2 jaarlijkse servicebeurt, waarvoor ik een contract heb afgesloten en maandelijks betaal. Uit zichzelf geen rede gegeven waarom ze niet konden komen in 2023. Dat vind ik jammer. Maar omdat dit de eerste keer was in al die jaren en het gelijk werd opgelost toch een 7 anders was het een dikke 9 geweest.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap, Verwachte opbrengst/rendement, Persoonlijk advies
Wat viel u in positieve zin op?
De telefoniste bood direct haar excuses aan toen ze merkte dat Kemkens een jaar te laat was met een servicebeurt van de CV. Ze was heel vriendelijk. Ook stelde ze voor dat ze ging vragen of er een compensatie gegeven kon worden. Ik heb natuurlijk wel al een jaar betaald. Ik wacht af of kemkens daar op ingaat of gewoon terugkomt in 2025 ipv 2026.
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Beste mijnheer/mevrouw dank u wel voor de mooie beoordeling voor onze service ondanks dat het wat moeite heeft gekost om een afspraak te maken voor het onderhoud aan uw toestel. Dank u wel voor de complimenten over de vriendelijkheid van onze collega!
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV