De planning afdeling heeft behoorlijk wat te wensen over te laten. Ik ben totaal 1x gebeld voor het maken van de 1ste onderhoudsbeurt. Toen is de voicemail ingesproken dat ik niet te bereiken ben en ze een brief op gaan sturen. Deze brief is nooit aangekomen. Ik krijg een herinneringsmail dat ik niet gereageerd had op de brief (die dus niet opgestuurd is?). Na deze bevestigt te hebben is de afspraak zelf wel helemaal goed gekomen.
Dit is in mijn ogen niet klantvriendelijk en straalt geen professionaliteit uit van de planning afdeling.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Prijs/kwaliteit verhouding, Snelheid en levering, Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
Het goede werk en goede communicatie van de monteur tijdens de onderhoudsbeurt
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Beste mijnheer/mevrouw, dank u wel voor de complimenten voor het goede werk en de uitleg van onze monteur. Jammer dat het maken van de afspraak niet zo verliep als u zou verwachten, misschien is de brief niet aangekomen met de post? Maar wat fijn om te lezen dat het toch allemaal goed gekomen is!
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV