Voorkom (zoveel mogelijk) geautomatiseerde communicatie via chatbots, eindeloze FAQ zoekopties of call center medewerkers met een zeer beperkt informatie mandaat. Je wilt als klant liefst rechtstreeks contact met een deskundige van het bedrijf om al jouw persoonlijke vragen te kunnen beantwoorden of eventueel te kunnen onderhandelen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Vrij duur voor wat - tot op heden - werd geleverd. (N.B. nog geen ervaring met tussentijdse -spoed- reparatieverzoeken. Alleen bereikbaar via call center telefoon of e-mail. , matige communicatie met het bedrijf, lange wachttijd voor antwoord op een abonnementsverzoek. Acceptatie van dat abonnement ook daarna, volstrekt niet duidelijk. Ook niet of de monteur de handelingen daarvoor wel of niet zou uitvoeren.
(= Abonnement op onderhoud mechanisch ventilatiesysteem).
Monteur had 2 opdrachten voor onderhoud verwarmingstoestellen op mijn adres. (Niet op de hoogte van service aan de mechanische ventilatie unit.)
Moneur was later dan eerder via mail bevestigd , zonder hierover nadere kennisgeving.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur had een geïnteresseerde, jonge stagiaire bij. Het onderhoud en de inspectie naar tevredenheid uitgevoerd. Hij leek mij verder beslist ter zake deskundig. Maakte er sowieso meer werk van dan voorgaande monteurs. (Ook via Kemkens)
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Het spijt ons om te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We geven na 5 minuten wachten ook de optie om het bandje in te spreken , dan wordt u zo spoedig mogelijk terug gebeld.
We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Dank u voor uw bericht.