Zorg dat de monteurs over voldoende kennis beschikken.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Kemkens heeft de installatie van Daalderop aangelegd tijdens de nieuwbouw fase. Echter is er een probleem ontstaan aan de ventilatie installatie en heb daarom contact gezocht met Daalderop. Daalderop gaf mij aan de installateur te raadplegen waarop ik antwoorde dat zijzelf het meeste verstand en ervaring met de apparatuur zouden moeten hebben maar het antwoord wijzigde niet. Vervolgens heb ik contact gezocht met Kemkens om een reparatie verzoek in te dienen echter moest er eerst een onderhoudscontract worden afgesloten. Na inmiddels al 7 weken zonder ventilatie is er een monteur van Kemkens geweest en waar ik in beginsel al voor vreesde gebeurde dan ook. De monteur gaf aan over onvoldoende kennis van de apparatuur te beschikken en zou doorgeven dat er een afspraak met Daalderop ingepland moet worden. Daarom zijn wij nu weer in afwachting van Daalderop en helaas nog steeds zonder een werkende ventilatie.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
weinig er is nog niets opgelost.
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Beste Ruud bedankt voor je uitgebreide review. Ik heb de gegevens er even bij gezocht zie dat de installatie op jouw adres door een andere firma is aangelegd. Het is jammer dat onze monteur de storing aan de WTW-unit niet heeft kunnen verhelpen; het is nu eenmaal zo dat in sommige situaties de fabrikant aangestuurd moet worden maar dat een servicemonteur dit eerst moet constateren. Ik hoop dat de fabrikant (Daalderop) op korte termijn een afspraak kan maken voor het defect aan de WTW-unit.
Gelukkig heeft onze monteur u kunnen helpen met het onderhoud aan de warmtepomp.
Mocht u nog vragen hebben zou u dan contact met ons op willen nemen? U mag vragen naar Helga. Ons mailadres is: klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV