Jammer dat ik meer dan 1 keer een zelfde storing moest doorgeven (verschillende data). Probleem is bij de laatste keer wel opgelost maar er blijft nu nog steeds een storing staan op de CV. Zou dus fijn zijn (ook voor anderen) dat een storing serieus genomen wordt. Nu is er eerst een monteur gekomen die niets heeft opgelost maar voor Kemkens dus wel onnodige kosten heeft gekost en dat is gewoon jammer. Storing melden bij de calamiteiten dienst verdiend geen voorkeur omdat de melding blijkbaar niet eens was doorgegeven. Als ik de melding niet om 07:45 had maar na 08:00 dan was het waarschijnlijk direct tot actie geleid, leermoment?!
Kunt u dit toelichten?
Zoals eerder vermeld zijn er voor Kemkens gemaakt die niet nodig waren. Voor ons was het vervelend dat we steeds thuis moesten blijven (vroeg uit bed omdat je niet van te voren weet wanneer er een monteur komt). Natuurlijk kregen we een sms dat de monteur naar ons onder weg was maar tussen die melding en werkelijk aankomst zat de laatste keer wel een uur. Wel prettig dat we een melding kregen, we wisten dus dat er iemand onderweg was. Begrijp dat het moeilijk is (de ene melding zal meer tijd vragen dan de andere) maar het kan misschien toch iets efficiënter. Helaas is onze ervaring niet optimaal, vandaar iets lagere waardering.
Wat viel u in positieve zin op?
De behulpzaamheid van de medewerker die de melding opnam na 08:00
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Zie opmerkingen die we eerder hebben vermeld.
Reactie Kemkens Storing:
Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw reactie, en onze welgemeende excuses dat de afspraak niet goed verlopen is.
Ik begrijp dat de afspraak die gemaakt zou zijn met onze storingsdienst niet goed is doorgekomen bij ons. Ik ga dit aangeven bij de storingsdienst zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV