Oorspronkelijk zou iemand komen voor periodieke controle van de ketel. Hij kwam daar niet aan toe, omdat hij allerlei opmerkingen had over een pijpje op het dak, heeft vele foto's gemaakt. En maakte een afspraak voor twee werklui die dat eerst in orde moesten komen maken. Dat het ook een kostbare zaak zou worden, zei hij. Ook maakte hij een nieuwe afspraak voor de controlebeurt voor de navolgende dag, waarbij een vierde persoon zou komen die nu echt de ketel een controlebeurt zou geven.Omdat ik eerst wilde weten wat het zou gaan kosten als er in feite vier verschillende mensen op drie verschillende tijden aan te pas moesten komen heb ik opgebeld om nadere informatie.
Uiteindelijk zijn de twee mannen gekomen, hebben alles bekeken en zeiden dat er niets mis was met het pijpje. En zijn weer vertrokken. De volgende dag is de man die de ketel voor periodiek onderhoud moest nakijken inderdaad gekomen, het vierde gezicht. Intussen weet ik nog steeds niet wat die driemaal service op de stoep, met totaal vier mannen, me nu gaat kosten, terwijl het enige wat ik gevraagd had was: een controlebeurt door 1 persoon. Mijn vraag is dus nog niet beantwoord. Het werk van de vier mannen, waarvan het grootste deel overbodig bleek (een ondeskundig advies van de eerste man), met het gevolg van het bezoek van de twee mannen, hoe wordt dat nu berekend, krijg ik er nog bericht van dat alleen de controlebeurt gerekend wordt? Die beurt is, lijkt mij correct uitgevoerd. Daar het geld automatisch van mijn rekening wordt gehaald, moet ik dan maar gokken hoe het berekend is. De rest van de vragen kan ik niet beantwoorden. Het enige wat ik me afvraag is, hoe betrouwbaar een advies is van een blijkbaar ondeskundig persoon, die beweert dat dit de voorschriften zijn om op deze dingen te letten en daar verandering in aan te brengen, waarin hij veel tijd gestoken heeft om te registreren. Hoe kan dit, als de twee mannen die het wel deskundig bekeken hebben, zeggen dat het onzin is, en helemaal niet nodig.
De rest van de vragen laat ik zitten omdat alles hierboven al gezegd is.
Kunt u dit toelichten?
zie hierboven. Een uur aan de telefoon gehangen omdat men mijn probleem niet begreep. De telefoniste deed wel haar best...
Wat viel u in positieve zin op?
dat de mensen wel vriendelijk bleven.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Waarom zegt de ene persoon dat er een tijdrovende en kostbare reparatie nodig is, en degene die het uit zou moeten voeren, dat alles gewoon in orde is? Slechte coördinatie? Ondeskundigheid? mensen schrik op het lijf jagen zonder dat het nodig is?
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mijnheer Rieter,
Dank u wel voor uw reactie, ik ga uw klacht en vraag doorzetten naar de desbetreffende afdeling en ik laat hun contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV