Er was duidelijk een afspraak gemaakt voor een 1e inspectiebeurt. Monteur die langs kwam kwam voor een storingsmelding en had geen spullen bij om een 1e inspectie uit te kunnen voeren.
Kunt u dit toelichten?
Om een afspraak te maken kost telefonisch te veel tijd vanwege allerlij keuze menu's en doorverbindingen
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur kwam persoonlijk langs om te melden dat er iets verkeerd is gegaan en excuses hiervoor te maken. Dit had hij ook telefonisch af kunnen handelen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Planningsafspraken beter op orde krijgen. En het maken van een afspraak klantvriendelijk maken.
Reactie Kemkens Storing:
Geachte meneer Pijnenburg,
Ik heb net telefonisch contact met u gehad voor het maken van een nieuwe afspraak voor uw 1ste inspectie.
Nogmaals onze excuses dat de afspraak verkeerd gelopen is.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV