Groot bedrijf. goede producten
Kunt u dit toelichten?
Bij installatie van de warmtepomp heeft men de buitenvoeler in de zon gehangen. Deze moest verhangen worden. Twee personen een halve dag in en rond het huis. Enige tijd later hadden we problemen met de heetwatervoorziening. Bleek een installatiefout van de warmtepomp. De terugslagklep moest voorzien zijn van twee gaatjes van 2 millimeter. Stond in het schema maar dit was, kennelijk, niet door de monteurs gelezen.
Dus, vier keer mensen van Kemkes over de vloer gehad voordat de hybride warmtepomp volgens de regels der kunst was aangesloten. Poehpoeh!! Wellicht raadzaam om de monteurs goed op de hoogte te brengen alvorens hen op karwei te sturen.
Toen ik de storing wilde melden had ik direct een juffrouw aan de lijn die mij uiterst vriendelijk te woord stond en noteerde wat de klacht was. Binnen een half uur was de storingsmonteur er.
Hoezee. Helaas, te vroeg gejuichd. De klachten waren niet goed bij hem doorgekomen. Hij had niet het juiste materiaal bij zich.
Hij heeft de nodige tijd telefonisch contact gehad met een collega die op vakantie was en hem vertelde wat er fout was gegaan.
De storing werd teruggegeven aan de centrale.
Drie dagen later kwam er weer een monteur. Leo. Leo heeft de storing verholpen zodat we nu, waarschijnlijk, kunnen gaan profiteren van de besparing die deze pomp zou kunnen brengen.
Het heeft wat voeten in aarde gehad maar uiteindelijk is alles, waarschijnlijk, ok. Zoals eerder gememoreerd, is instructie voor de monteurs wenselijk. Ik weet niet of elke klant vergevensgezind is.
Wat viel u in positieve zin op?
De snelheid van opnemen door de telefoniste en de vriendelijkheid.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Zie bovenstaand epistel.
Reactie Kemkens Storing:
Geachte meneer van Os,
Dank u wel voor uw feedback, ik ga uw verhaal doorzetten naar onze installatie afdeling zodat we dit voor de toekomst kunnen voorkomen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling na het plaatsen van een nieuw toestel. Wij hopen dat u nu tevreden bent over het toestel en dat het u het nodige rendement op gaat leveren.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV