Slecht telefonisch contact te leggen en ook het specifieke probleem wat ik als klant doorgeef komt niet als zodanig correct bij de monteur voordat deze langs komt.
Kunt u dit toelichten?
Meermaals dusdanig lang in de telefonische wacht gestaan dat ik op moest hangen en een ander moment nog eens moest proberen. Het zou fijn zijn als er een mogelijkheid is dat ze terugbellen.
Wat viel u in positieve zin op?
De behulpzaamheid van de monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Betere bereikbaarheid bij de receptie en verbeter de details en juistheid van de communicatie richting de monteur voordat deze langs komt.
Reactie Kemkens Storing:
Beste mijnheer/mevrouw,
dank voor het invullen van de review. Wat jammer dat het contact en de communicatie met onze klantenservice niet helemaal is verlopen zoals u van ons mag verwachten; wij gaan dit meenemen als verbeterpunt. Helaas hebben wij op dit moment te maken met een grotere drukte dan de rest van het jaar. U kunt ons behalve telefonisch ook bereiken via de mail of het storingsformulier via onze website. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze monteur en dat hij u goed heeft kunnen helpen met de storing.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV