Op basis van de afhandeling van deze storing (snel, vakkundig en klantvriendelijk) geef ik in dit geval een 10. In het verleden is in een aantal gevallen de waardering wat lager uitgevallen.
Kunt u dit toelichten?
Bij de aanvankelijke storingsmelding kreeg ik snel contact en werd geadviseerd om een reset uit te voeren en na 20 minuten terug te bellen als het probleem niet verholpen was. Bij het tweede telefonisch contact over deze storing zat ik lang (10 minuten) in de wacht en werd uiteindelijk het contact verbroken. Bij de derde poging duurde het een stuk korter en werd gemeld dat er een monteur langs zou komen (wat ook snel daarna is gebeurd).
Wat viel u in positieve zin op?
De snelheid waarmee de monteur aanwezig was en zijn vakmanschap en klantvriendelijkheid.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Ik vind het altijd heel vervelend als je lange tijd telefonisch in de wacht staat en dat daarna het contact verbroken wordt.