Nieuwe ketel gekocht (in december geplaatst). Een paar weken later, sinds donderdagavond, geen heet water (monteur kan probleem niet oplossen en verwijst naar remeha (fabrikant). Vervolgens blijkt remeha geen melding gehad. Monteur gaf ook aan de ketel niet te kennen. Nu dus al enkele dagen geen heet water. En dan te weten dat ik afgelopen jaar al mijn spaargeld aan kemkens heb besteed (23 zonnepanelen, hybride warmtepomp en nieuwe ketel). Ik voel me letterlijk en figuurlijk in de koud gezet.
Kunt u dit toelichten?
Probleem is nog steeds niet opgelost. Storing melden was geen probleem, maar vervolgens weet je niet waar je aan toe bent.
Wat viel u in positieve zin op?
Er werd snel een monteur gestuurd. Jammer dat hij aangaf de ketel niet goed te kennen en dat de fabrikant maar moest komen. Daar wachten we nu nog op.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
De personen aan de telefoon kunnen blijkbaar zelf niet een melding doen bij de fabrikant, dat moeten medewerkers van de planning doen. Kort samengevat: er wordt naar elkaar verwezen maar niet doorgehakt.