Monteurs die geen verstand van zaken (lees warmtepompen) hebben. Monteurs die ondanks het eigen gebrek aan kennis de geboden oplossingen bekritiseren van collega’s. Rivaliteit tussen monteurs en verkoopmedewerkers die elkaar de schuld in de schoenen schuiven van de ontstane problemen.
Minimaal contact met de verkoopmedewerker die mij de warmtepomp heeft verkocht en notabene zelf de schouw heeft gedaan. Enkel via what’s app is er contact geweest waarin er wordt beloofd de klacht door te geven aan de service afdeling. Geen telefonisch contact of een andere vorm van nazorg
Service medewerkers die weinig empatisch vermogen hebben. Komen kil en zakelijk over en laten ons zes dagen in de kou zitten ook al zijn de problemen ontstaan door de firma Kemkens ontstaan. Pas na meerdere keren bellen komt er een oplossing om de tijd te overbruggen met elektrische kacheltjes die geleverd worden. Weer een dag later komt een medewerker met het plan om de reparatie toch nog te vervroegen. Toch nog iemand met empatisch vermogen.
Kunt u dit toelichten?
In vier dagen tijd is er vier keer contact geweest om de reparatie te organiseren. Daarna is er weer twee keer contact geweest omdat de problemen nog steeds niet volledig zijn opgelost. Één ruimte wordt nog steeds niet verwarmd. De waterpomp lekt en de verwarming wordt maximaal 20 graden warm.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke monteurs. Die hun stinkende best doen om de zaken op te lossen maar missen gewoon kennis om adequaat te handelen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Evalueer deze casus met de mensen van verkoop, reparatie en service om te kijken wat er verbeterd gaat worden aan de samenwerking. Ik verneem graag de uitkomst.
Reactie Kemkens Storing:
Beste Rob, wat vervelend om te lezen dat een en ander niet zo verlopen is dan u verwacht had en dat u heeft moeten wachten voor dat de storing verholpen kon worden. Ik ga hier intern even een terugkoppeling van maken. Ik zie dat er onlangs een monteur bij u langs geweest is. Ik hoop dat alles nu weer in orde is.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV