Terugbelnotities stonden niet in het systeem en er werd een monteur gestuurd die slecht Nederlands sprak terwijl wij hadden aangegeven onze nieuwe warmtepomp niet te begrijpen en graag ook uitleg wilde. Dat kon deze monteur niet doen. Hij belde daarnaast het grootste deel van de tijd dat hij in huis was in een onbekende taal. Dat zorgde niet voor een prettige ervaring. Later zijn er nog 2 andere monteurs geweest die wel uitleg konden geven.
Kunt u dit toelichten?
Zie eerdere toelichting.
We hebben 5x moeten bellen. Telkens werd gezegd dat de betreffende afdeling niet bereikbaar was en er een (spoed) terugbelverzoek aangemaakt zou worden. Maar wij zijn niet gebeld.
Wat viel u in positieve zin op?
Iedereen was vriendelijk
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Geef een heldere en duidelijke uitleg bij nieuwe systemen zoals een hybride warmtepomp. Ook op papier, daarmee kan de klanttevredenheid erg worden opgekrikt.
Reactie Kemkens Storing:
Goedemorgen mevrouw Kitselaar,
Jammer te horen dat u niet tevreden bent met de gang van zaken. Vorige week heb ik persoonlijk contact met u gehad over een ander onderwerp en gezorgd dat u antwoord kreeg op uw vragen. Later zijn er nog andere monteurs bij u geweest met betrekking tot de warmtepomp, op dezelfde dag, die u uitleg hebben gegeven over de warmtepomp. Jammer dat u het op deze manier ervaart.
Groet Lenny namens Kemkens BV