Ik kom uit op een 5 (halverwege) omdat ik voor de eerste 3 bezoeken een 1 zou willen geven en voor de laatste 2 een 10.
Als Kemkens zorgt dat ALLE medewerkers die alleen op een storing afgestuurd worden ook daadwerkelijk voldoende ervaring hebben om het probleem op te lossen komt het wel goed.
Kunt u dit toelichten?
Het heeft 5 bezoeken van monteurs geduurd voordat de juiste oorzaak verholpen was. Zeer tevreden over de monteurs die het uiteindelijke probleem gevonden hebben en bijbehorende onderdeel vervangen, maar dit kan natuurlijk echt niet! Het probleem is dat onervaren monteurs op pad worden gestuurd die niet weten wat er aan de hand is en van alles vervangen (of niet). Eea is netjes opgelost door Kemkens maar niet echt klantvriendelijk als je meerdere dagen opnieuw in de kou zit en 5x vrij moet nemen van je werk om thuis te zijn omdat er wéér een monteur langs moet komen. Dit kost alle partijen een hoop geld, tijd en frustratie.
Wat viel u in positieve zin op?
De vriendelijkheid van de monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Zie hierboven: monteurs langer mee laten lopen met ervaren collega's en of meer opleiden tot ze in staat zijn om (in 1 x) alleen storingen te verhelpen
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mijnheer/mevrouw,
Vervelend voor u dat het zo lastig is geweest voor de monteurs om de juiste storing te achterhalen. Begrijp dat dit voor u als klant frustrerend is. Gelukkig brand uw ketel nu weer mooi en zit u er weer lekker warm bij. Dank u wel voor uw review.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV