Niet alle monteurs zijn even vakbekwaam
Kunt u dit toelichten?
De monteur heeft bij de 1e melding van drukverlies van de cv meteen het expansievat vervangen, zonder naar een oorzaak te zoeken. Dit was ook niet het probleem en een onnodige vervanging.
Na 2 dagen is de oplossing van dezelfde monteur om maar lekdetectie in te schakelen. O.a. een defecte koppeling bij een radiator veroorzaakt het druk verlies. De monteur die dit komt repareren maakt de cv open en ziet dat er water in de cv installatie staat, dus een gescheurde …… deze storing wordt via Nefit opgelost.
Dit alles na ong 4 weken. Als de laatste monteur bij de 1e melding was geweest had het ong 1 week geduurd dat het opgelost was met aanzienlijk minder kosten voor ons en voor Kemkens (uurloon en voorrijkosten) oh ja de eerste monteur heeft nog zeker 3/4 uur voor de deur in zijn bus zitten bellen.
Wat viel u in positieve zin op?
De slechte score is het gevolg van een monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Zuinig zijn op goed personeel
Reactie Kemkens Storing:
Dank voor het invullen van deze review. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat de oorzaak van de storing niet meteen gevonden is. Vooral als het om drukverlies gaat is het even zoeken naar de oorzaak.
We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren. Mocht u nog verdere vragen hebben zou u dan contact met ons op willen nemen? U mag vragen naar Helga. Ons mailadres is: klantenservice@kemkens.nl of bellen naar 088-5050330.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV