Tot voor kort goede ervaringen (12 jaar klant). Deze keer een aanfluiting. Maanden bezig geweest om een storing opgelost te krijgen. Veel telefoontjes en veel frustraties.
Kunt u dit toelichten?
Het melden is niet het probleem.
Wat viel u in positieve zin op?
Uiteindelijk een medewerker die het snapte en het heeft opgelost.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Luisteren naar de klant en afspraken nakomen (bijvoorbeeld terugbellen wanneer dat beloofd is).
Reactie Kemkens Storing:
Erwin, dank voor je bericht. Het spijt ons om te horen dat je ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan en dat je een poos heb moeten wachten voor dat de onderdelen binnen waren. We hechten veel waarde aan jouw feedback en streven ernaar om eventuele problemen op te lossen en onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV