De monteur was uitermate correct. Hij heeft een bestaande TADO cv besturing gekoppeld aan een een half jaar geleden door jullie geplaatste Intergas HRE 36/39A CW5 ketel. De monteurs kregen die koppeling toen niet geregeld en hadden tijdelijk een andere thermostaat geïnstalleerd. Hij heeft deze koppeling uitstekend en snel gerealiseerd. Hij heeft meegedacht met de klant en enkele instellingen van de ketel aangepast. Hij heeft het nut hiervan op een eenvoudige en heldere manier duidelijk gemaakt. Tevens had hij nog enkele tips mbt het gebruik van TADO om de levensduur van de ketel zo groot mogelijk te maken. Hierbij redeneerde hij vanuit het belang van de klant: storingen zoveel mogelijk voorkomen en levensduur ketel zo groot mogelijk maken. Dus nogmaals alle complimenten en dank voor zijn service.
Kunt u dit toelichten?
Ik kon meteen een afspraak maken. Het was niet urgent, maar de afspraak werd toch binnen een korte termijn gemaakt (minder dan een week). Toen ik 3 dagen voor de afspraak moest melden dat de afspraak door omstandigheden mijnerzijds niet door kon gaan, kon de afspraak naar de volgende dag verplaatst worden. Sneller kon niet. Complimenten hiervoor.
Wat viel u in positieve zin op?
Meedenken met klant. Deskundigheid van monteur en zijn vaardigheid en natuurlijke neiging om zich te verplaatsen in de positie van de klant en van daaruit te handelen en uitleg te geven. Ook het maken en verzetten van de afspraak verliep op een uitermate aangename en soepele manier. Zij kennen hun collega's en zochten meteen een/de meest geschikte monteur erbij. In dit geval een TADO-deskundige.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Ben zuinig op je goede personeel.