Als je maandagavond om 20.00 uur belt en de dame in kwestie weet niets van storingen en kan geen monteur bereiken en vraagt of je de stekker eruit wil halen waarom adverteren jullie dan met 24/7 bereikbaar ? Wel voor dinsdag een monteur ingepland, die kan de storing niet verhelpen en wordt Nefit Bosch ingeschakeld. De hele woensdag bezig geweest om de melding bij Nefit Bosch te vinden. Donderdag gebeld om snel een monteur te krijgen maar onderdeel moet eerst bestelt worden dus zitten we dadelijk 1 week in de kou
Kunt u dit toelichten?
zie hierboven
Wat viel u in positieve zin op?
niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
in elk geval een handboek met storingen voor de telefonist in de avond. Snelheid van doormelden naar Nefit per email, Nefit geeft aan dat emails niet snel opgevolgd worden. Beter om doormelding telefonisch door te geven en dat er haast bij is
Reactie Kemkens Storing:
Beste, Nou wat vervelend allemaal, zeg. Dank u, dat u de moeite heeft genomen om een reactie te plaatsen. Graag wil ik hier persoonlijk met u over in contact komen om te kijken of we u nog ergens mee kunnen helpen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om een mail te sturen naar Klantenservice@kemkens.nl of te bellen naar onze klantenservice en te vragen naar Yvonne? Het telefoonnummer is 088-5050330. Met vriendelijke groet, Kemkens BV