Zaterdag 23 november storing gemeld. Twee keer gebeld. Twee keer 20 minuten in wacht gestaan. Telefonisch niet bereikbaar. Toen mail gestuurd. Ben 's middags teruggebeld.
Kosten contract is ca. 15 euro per maand.
Monteurs komen niet een keer per jaar, maar een keer per 15 a 16 maanden. Dat is ca. 200 euro per onderhoudsbeurt. Dat is best veel geld/duur.
Kunt u dit toelichten?
Zie boven. Maandag 25 november kwam monteur(v) er. Probleem leek eerst opgelost. Later op maandag weer de storing. Middels Qr- code gemeld en via mail storing gemeld. Ben weer teruggebeld. Ze kwam dinsdag terug.
Ketel zou beste tijd gehad hebben, 19 jaar oud. Mogelijk warmwaterketel vol ketelsteen of elektrische schakelpaneel versleten. Op stel en sprong offerte laten maken voor nieuwe ketel. Toch nog even nieuwe thermostaat uitgeprobeerd rechtstreeks bij ketel. Toen alles weer goed. Die nieuwe thermostaat beneden geplaatst en vanaf dat moment alles prima. Maar gezien alles, toch deukje!!
Tevredenheid over uiteindelijk resultaat goed. Nu alleen kosten voor thermostaat en niet voor hele nieuwe cv ketel. Weg naar resultaat onvoldoende.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke, ik denk hardwerkende medewerker. Wil mensen helpen.
Ik had offerte volgende dag al in mail. Begrijp ik. Is natuurlijk ook business.
Medewerkster zei; we laten thermostaat twee weken hangen en kijken wat het resultaat is.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Beter en sneller telefonisch bereikbaar zijn. Of adviseren te mailen. Maar mensen zitten in de kou en willen snel contact.
Kijken naar kosten onderhoudscontract en periode niet verder oprekken naar een keer in de twee jaar. Eigenlijk elk jaar een bezoek voor stookseizoen. (Gemakkelijk gezegd!)
Reactie Kemkens Storing:
Hallo Peter, op 23 november had de storingsdienst inderdaad te maken met een grote drukte vanwege zieke werknemers. Ik denk dat ik je die dag zelf heb gebeld, naar aanleiding van het mailbericht dat je gestuurd had, om de afspraak voor de maandag in te plannen. Fijn om te lezen dat mijn collega de storing heeft kunnen verhelpen, ondanks dat het even zoeken was naar de oorzaak van het probleem.
Rest mij om je nog te bedanken dat je de moeite en de tijd hebt genomen voor het invullen van deze review.
Met vriendelijke groet,
Helga
Kemkens BV