Wachttijd klantenservice, niet gehoord worden bij een melding door klantenservice, slechte communicatie naar technische afdeling van mijn melding, slechte afwerking na installatie ketel en ondeskundige installatie waardoor binnen half jaar lekkage en een kapot onderdeel ketel, vochtplek na waterlekkage ketel...slechte afhandeling klacht/ oplossing.
Kunt u dit toelichten?
bij de lekkage wel direct contact met telefoniste; zet hoofdkraan uit en trek stekker eruit morgen komt monteur tussen 8 en 13 (melding 23.15)
Wat viel u in positieve zin op?
zeer vriendelijke monteur bij de storing van de lekkage en deskundig
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
betere communicatie met klanten maar ook onderling en bij telefonische melding over knipperend lichtje bij nieuwe ketel terugkoppelen met technische afdeling
Reactie Kemkens Storing:
Beste mevrouw Timmermans, wat spijtig te horen dat e.e.a. niet is gegaan zoals wij ook graag hadden gewild. Excuses daarvoor. Ik hoop oprecht dat alles nu goed is en schroom niet om ons te bellen als er onverhoopt iets mocht zijn.
Met vriendelijke groet namens Kemkens,
Kalinka