Een goed eerste gesprek gehad. We zouden de uitgewerkte offerte pas zien als we op 2e gesprek zouden komen, prima! Echter na het 2e gesprek krijgen we de offerte niet mee. En na twee weken was de offerte ook nog niet uitgewerkt. Pas als de offerte definitief is en we getekend hebben mogen we de offerte mee naar huis.
Uiteraard vragen we nog elders een andere offerte op, maar vergelijken is dus niet mogelijk. Vraag je je toch af wat ze te verbergen hebben...
Helaas stopt hier bij ons het offertetraject (ondanks dat we een fijn eerste gesprek hebben gehad).
Zonde van onze tijd...
Sterke punten
Vriendelijke dame die met ons een eerste gesprek had.
Verbeterpunten of tips
Geen geheim maken van je offerte. Als je vertrouwen hebt in je eigen prijs/kwaliteit verhouding hoef je niet zo geheimzinnig te doen.
Reactie Keukenspeciaalzaak Sombroek:
Beste familie Haaijmans,
U heeft telefonisch een afspraak gemaakt en bent hier één keer in de showroom geweest. In dit eerste gesprek is onze werkwijze aan u uitgelegd. We maken inderdaad geen offertes, maar gaan samen met de klant bouwen aan een zo mooi mogelijke keuken binnen het gestelde budget. Dat doen we samen mét de klant. Daarbij willen we graag in gesprek met elkaar blijven. En dat lukt niet als we offertes meegeven. Dan belanden we op een stapel waar op basis van ons niet bekende overwegingen een keuze wordt gemaakt. We zijn niet duurder of goedkoper dan anderen en hebben niets te verbergen. Als u op een 2e gesprek zou zijn geweest, had u dat ervaren. We nemen juist graag de tijd voor klanten om een zo mooi mogelijk resultaat te bereiken in plaats van zoveel mogelijk offertes maken.
U zou ons bellen voor een afspraak (voor het 2e gesprek) i.v.m. regelen oppas. Totdat een afspraak staat, werken wij nog niets uit. Zodoende kunnen we flexibeler inspelen op eventuele tussentijdse wijzigingen door de consument.
Dat u zich niet kunt vinden in onze werkwijze, is uw goed recht.
We vinden het alleen jammer dat u ons dan negatief beoordeeld, terwijl we niet eens in de gelegenheid zijn geweest om een uitgewerkt keukenplan te presenteren in een 2e gesprek.
We wensen u veel succes in uw zoektocht naar een nieuwe keuken.
Team Sombroek