Afgezien van de installateurs van de Airco buitengewoon slecht !
Redenen:
1. Volstrekt onjuiste en ook onvolledige informatie van de airco's op de website (Wattage / Ampère alsmede onjuiste vermelding afmetingen), ontbrekende maar essentiële informatie over hoogte uitlaatgaten etc. etc. Klant moet zelf met veel moeite en inspanning op de website van de Italiaanse website de vereiste informatie boven tafel halen.
2. Ondanks zeer uitvoerig contact (telefonisch en e-mails gedurende 4 maanden !!) over de juiste keuze van airco in onze stacaravan op de camping in Eerbeek (!) en daarover gemaakte afspraken zouden de monteurs zonder ingrijpen van de klant (nogmaals verzoek om duidelijke bevestiging van komst monteurs in Eerbeek een week ervoor) zich alsnog hebben gemeld in Nieuwegein.. Echt ongelooflijk!
3. Communicatie met Klimate buitengewoon slecht (m.u.v. mijn vele contacten met mevrouw Sarah Goosens... als ze al aanwezig was...). Telefoon wordt vaak gewoon niet opgenomen en het contact wat er dan eindelijk wel is was af en toe ronduit onbeschoft, bijvoorbeeld als ik terecht mijn verbazing toon over niet nakomen gemaakte afspraken.
Sterke punten
Laten we het er op houden dat de installateur (die als ZZP-er voor Klimate werkt) de installatie van de airco zeer contentieus en goed heeft uitgevoerd. En het er op lijkt dat we met de uiteindelijk gekozen airco een goed apparaat hebben gekregen. Hij lijkt goed te werken in DROOGSTAND, VERWARMINGSSTAND en voor zover inmiddels kon worden nagegaan ook in KOELSTAND. Jammer blijft dat hij bij afwezigheid niet kan worden ingesteld op een kamertemperatuur van minder dan 18 graden. (Zeg 6 graden om bevriezing in de winter tegen te gaan.)
Verbeterpunten of tips
Zie antwoord op de eerste vraag. er moet heel veel gebeuren... In klantvriendelijkheid aan de telefoon, aan bereikbaarheid, aan verbetering van de informatievoorziening op de website (juistheid en compleetheid), aan klantgerichtheid etc . etc.
Reactie KliMate - Kwaliteit in comfort:
Excuses voor de vertraagde reacties op de door u gestelde vragen. Door de enorme drukte was onze responsetijd wat langer. Wij doen ons uiterste best om in de toekomst sneller op de door u gestelde vragen te kunnen reageren.