De begeleiding was goed en professioneel, maar de openings tijden die in het boekingssysteem staan en worden aangegeven bij de balie zelf in Apeldoorn kloppen niet met de realiteit. In het boekingssysteem stond dat het klimbos tot 17 uur open zou zijn, en dat we om 16.30 konden eten. Maar toen we daar aankwamen bleek alles al om 16 uur dicht te gaan. Heel erg vervelend want ons was drie uur klimplezier beloofd, en in de praktijk was dat dus inclusief pauze en eten maar twee uur.
Reactie Klimbos Nederland:
Wat vervelend dat jullie uitje niet helemaal naar verwachting is geweest. Ik heb meteen ons boekingsysteem gecontroleerd en ik denk dat ik weet waar de miscommunicatie is ontstaan. De openingstijden van het klimbos staan duidelijk vermeld, je kan tot 2 1/2 uur voor sluitingstijd beginnen aan een instructie. Er wordt in het boekingsproces vermeld dat een latere starttijd (in dit geval 13.30 uur) ervoor kan zorgen dat er minder dan 3 uur klimtijd is. Wel mag er tot een paar minuten voor sluitingstijd een nieuwe klimroute gestart worden, waardoor je alsnog bijna 3 uur klimt. De miscommunicatie zit in het stukje van de upgrade, hier staan tijden bij. Maar dit zijn tijden die we met onze partners hebben afgesproken en gelden alleen voor deze upgrades. Wat in jullie geval wel had gekund is om 16.00 uur de frietjes eten, dan hadden jullie daarvoor 2 1/2 uur klimtijd gehad. Vervelend dat dit niet helemaal duidelijk is geweest!