De schade via de digitale berichtenbox gemeld. Spoedig bericht van ontvangst met verdere instructies ontvangen. Werd tijdens de expertise periode onvoldoende over de voortgang hiervan door de verzekering geinformeerd. Het Schade Herstel bedrijf gaf tijdens telefonische informatie inwinning (ca. 5 keer) informatie over de voortgang en de afhandeling. Vragen stellen aan de verzekerings behandelaar gaat via reageren op berichten. Geen mogelijkheid gezien om zelf berichten (vragen) in de berichtenbox te plaatsen. De gestelde vragen werden in korte tijd goed en naar tevredenheid beantwoord. De periode waarin het resultaat van de expertise vastgesteld kon worden duurde erg lang. Het resultaat van de expertise en het toegekende schade bedrag waren goed. Informatie hierover in eerste instantie van het Schade Herstel bedrijf gekregen. Enige tijd later informatie hierover pas in de berichtenbox ontvangen. Informatie over het uit te keren schade bedrag bevatte alleen het door de verzekering uitgekeerde deel met vermelding dat het resterende deel (bedrag niet genoemd) door de opkoper zal worden vergoed. Hoe dit zou gaan gebeuren werd niet vermeld, en heb ik bij het Schade Herstel bedrijf nagevraagd. De totale schade afhandeling heeft verder correct en naar tevredenheid plaats gevonden. De periode waarin er onzekerheid over de afloop en het te ontvangen schade bedrag was, heeft echter lang geduurd. Omdat het in onzekerheid verkeren over de afloop van de schade afhandeling erg onplezierig is, wil je natuurlijk graag dat deze periode zo kort mogelijk duurt. De redenen waarom dit lang duurt zijn mij echter niet voldoende duidelijk gemaakt.
Reviewtitel:
Correcte schade afhandeling in een te lange afhandelings tijd.