Eerste keer besteld en zeer tevreden; aanbod en service - zit zelf in de online marketing en vond het volgende erg slim: tijdens initiële bestellling geen bank-id-kastje bij de had (identifier/randomreader/whatever) maar wel credit card. Echter CC vereiste ook verificatie via identifier (zoals steeds vaker tegenwoordig). --> dus even een 'final conversion'-afronder-bottle-neck...."oke dan doe ik het wel later...". Vaak vergeet je het dan alsnog te doen of doe je het elders..(ik dan). Wat ik het slimme bij knuffelpardijs.nl vond, was dat ze in hun mail reminder niet stuurden "Betaling mislukt! " (waarbij je denkt; ja weet ik..vond het ook vervelend), maar "bedankt voor uw bestelling, we moeten nog wat zaken duidelijk hebben voordat we uw product naar behoren kunnen afleveren "(in die strekking). Hierdoor werd ik getriggerd om het traject direct alsnog gewoon af te ronden. Daarnaast ook prima communicatie via DHL bezorgdienst na 2 keer niet-thuis.
Verbeterpunten of tips
betaling achteraf via acceptgiro wellicht; wanneer klanten een knuffel willen kopen (voor in meeste gevallen een jonger familielid of telg van vrienden) en in het check-out proces zitten en vervolgens afhaken.....is dit niet omdat ze zich bedenken of dat ze elders nog willen shoppen...dan is er iets mis met UX/checkout (lees: 'ik wil die knuffel maar heb paypal/bank-kasje/CreditCard(zonder verificatie) --> Geef klanten meer vertrouwen door altijd een 'betaal later' optie aan te bieden. Het zijn knuffels en geen 4d televisies met een serieus debiteuren-risico ;-)