Eerder heb ik zelf een knuffel gekregen mét een persoonlijke boodschap erbij, supertof. Dit wilde ik ook doen voor mijn nichtje en neefje van 13 en 11, die hun vader plotseling hebben verloren. Op de website was nergens ruimte om een boodschap te schrijven, dus heb ik gebeld. Dit was op een vrijdag, eind vd dag. Ik kon het mailen en er op maandagochtend over achteraan bellen. Dit heb ik gedaan, toen bleken de knuffels al verstuurd zónder persoonlijke boodschap. Wel welgemeende excuses gekregen, maar in deze situatie wel heel vervelend. De kids waren wel erg blij met de knuffels.
Verbeterpunten of tips
De telefonistes moeten op de hoogte zijn vande processen en werktijden. Er bleek vanwege drukte het weekend te worden door gewerkt.
En nakomen wat je afspreekt!
Reactie Knuffelparadijs.nl:
Beste Klant,
Wat jammer dat de door u meegestuurde boodschap niet is meegeleverd bij het presentje voor de kinderen. Onze excuses voor het ongemak