Bestellen ging netjes
Werden op gebeld dat het betaald moest worden van te voren om dat er op die dag niemand was
Vreemd kan volgens mij ook via pin bij chauffeur
Kwam bij ons raar over vooral dat hun probleem nu ons probleem werd
Netjes aan de telefoon geholpen
Meisje moest veel vragen
Wat niet geeft iedereen moet het leren alle respect voor
Netjes door gegeven of het zo laat mogelijk kon omdat het anders in de weg stond
Kon niet beloven dat het twaalf uur werd
Maar gingen hun best doen
Nou werd het al om negen uur s morgen bezorgt
Waar een chauffeur niets aan kan doen hoor
Maar serieus je kan bellen dat het geld over gemaakt moet worden
Maar je kan dan een klant niet netjes ff laten weten dat het om 9 uur al komt
Nou kan je zeggen heb er geen goed woord voor over
Echt belachelijk
Maar ligt niet aan meisje aan telefoon ook niet aan de chauffeur
Maar verder een dikke onvoldoende
Vriendelijke gr mieke buis
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Communiceren met klant
Reactie Kooyman B.V:
Beste mevrouw Buis,
We vinden het erg vervelend dat de levering niet is gegaan zoals u dat van ons zou verwachten. Onze excuses daarvoor.
Wij hadden deze dag 4 bezorgingen gepland en daarvan was die van u de laatste maar omdat alle bezorgingen in de buurt waren was de chauffeur veel eerder bij u dan gepland. Als het goed is heeft u wel een SMS ontvangen dat de chauffeur onderweg was, maar het had zeker netjes van ons geweest als we dit nog even telefonische hadden gecommuniceerd.
We willen u bedanken voor uw review en gaan hier mee aan de slag zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
Team Kooyman BV.