In eerste instantie is mijn bestelling (bamboekunstplant) niet op tijd geleverd. Ik heb hier telefonisch op gereageerd en werd geholpen door een vriendelijke medewerker. Echter door een misverstand was het wederom niet mogelijk om de bestelling op tijd te leveren. Hierna heb ik telefonisch contact gekregen met een andere medewerkster, die mij heeft uitgelegd waarom het verkeerd is gegaan. We zijn tot een goede oplossing gekomen en mijn bestelling zal z.s.m. deze week nog geleverd worden. Bij deze dank aan mw. Mariska van Nikkelen.
Sterke punten
Wanneer e.e.a. fout gaat met de bestelling wordt er m.i. Alles aan gedaan om dit recht te trekken. De medewerkers geven ook aan hoe vervelend ze het vinden voor de klant en zoeken samen met de klant naar een goede oplossing.
Verbeterpunten of tips
Betere contacten onderhouden met HDL, zodat misverstanden verkomen kunnen worden. Er voor zorg dragen dat de track en tracé met de koerier beter verloopt.