Bedrijf is prima
Alleen logistiek gezien kunnen ze nog wel wat leren.
28 nov 2016: een bevestiging van mijn bestellen ontvangen wat ook via ideal is betaald.
06 dec 2016: heb ik zelf mailcontact opgenomen omdat ik helemaal niets meer hoor.
07 dec 2016: een reactie dat het vandaag wordt bezorgd. Zonder enig overleg dus niemand thuis.
07 dec 2016: vervoerder heeft brief achtergelaten voor nieuwe afspraak, gebeld voor afspraak duidelijk diverse keren kenbaar gemaakt dat er pas na 15:00 uur iemand aanwezig is.
08 dec 2016: vervoerder kwam rond 12:30. weer met vervoerder gebeld, ze werken op basis van "dagdelen" ik heb begrip hiervoor maar toch gewoon nutteloos langskomen als er duidelijk is gezegd dat er voor 15:00 niemand aanwezig is.
09 dec 2016: vervoerder zou het op de genoemde tijdstip leveren, mijn partner was rond 12:00 al thuis. En ik 15:00, tot 17:30 gewacht en weer contact opgenomen. Chauffeur had de platen niet bij zich!!! dus het wordt nu 12 dec bezorgd (weekend tussen)
12 dec 2016: weer een lang verhaal, niemand geweest ondanks we bijtijds aanwezig waren. Dit alles is gecommuniceerd met vervoerder en Alpha Plastics.
13 dec 2016: een bericht van Alpha Plastics dat het bij de buren is afgegeven. Geen kaart in de bus ontvangen.
14 dec 2016: kwam de buren langs om te vragen wanneer we de platen kwamen halen omdat het gigantisch in de weg staan.
Al met al 28 nov tot 14 dec heeft het 16 dagen geduurd.
Verbeterpunten of tips
zie tekst
Reactie Kunststof Kopen:
Wij erkennen inderdaad dat deze levering alles behalve vlekkeloos is verlopen. En zoals het vaak gaat bij dingen die niet goed gaan, gaat er nog veel meer mis. Er is inderdaad te vaak door de transporteur beloofd te leveren, waarna ze vergeten zijn de platen een keer mee te geven, en ook zijn ze 1 dag niet langs geweest terwijl dit naar hun zeggen wel op de route stond. Wij kunnen ons verschuilen achter duizenden excuses, echter gaat het soms gewoon helemaal mis, zoals bij deze klant. Wij zijn hier dan ook alles behalve blij mee, en hebben dit zeer zeker geëvalueerd met onze transporteur. Gelukkig is dit een incident, maar begrijpelijk voor de klant is dit een teleurstellende ervaring, en dat willen we in de toekomst niet vaker zien.
Een kleine kanttekening willen we echter wel maken bij deze feedback. Klanten zijn vaak zeer beperkt aanwezig, maar willen wel precies tussen in dit geval 15.00 - 17.00 uur geleverd hebben. Dit gaat simpelweg niet. Wij willen extra benadrukken dat wij geen kledingwebshop zijn. We verkopen grote platen, met grote kans op schade. Dit kost meer effort, en wordt altijd met een speciale vrachtwagen bezorgd. Wij vragen hier maar weinig transportkosten voor, namelijk € 11,95, maar daarvoor kunnen wij geen wonderen verrichten. Mits mensen speciale wensen hebben, dan kost dit ook meer geld.
Ook geeft u aan dat wij op 13 december hebben aangegeven dat het bij de buren staat, en komen de buren de dag erna u melden dat het in de weg staat. Aan dit laatste gedeelte kunnen wij niet veel doen. U wist op de 13e immers dat het daar stond. Neemt niet weg dat u een kaartje hiervan in de bus had moeten ontvangen.
Via deze weg willen wij u nogmaals onze excuses aanbieden voor een slechte levering. Dit heeft te lang geduurd, en de communicatie via de transporteur was niet duidelijk. Wij begrijpen uw teleurstellende ervaring en nemen dit heel serieus. Wij danken u dan ook voor deze feedback.
Met vriendelijke groet,
Casper van Dijk