De klantenservice was onder de maat. Als nieuwe gebruiker van een elektrische laadpaal was ik een totale leek. De klantenservicemedewerkers waren niet in staat uit te leggen wat er nodig was om mijn laadpaal te activeren (aanmelden, accounts aanmaken etc.). Bovendien lange wachttijden en afgescheept met 'stuurt u anders maar een mail'.....Echt niet goed dus.
Sterke punten
Op het moment dat ik proactief teruggebeld werd door Martijn van de backoffice werd de dienstverlening plotseling wél heel goed. Met verstand van zaken is me toe goed uitgelegd hoe het allemaal werkt, wat ik moet doen om eea in gang te zetten. Bovendien heeft Martijn de order opgevolgd en gezorgd dat ik snel een laadpaal had die in bedrijf was. Complimenten dus!