Bij het retourneren van een lamp die we liever in een andere kleur wilden bestellen, kwamen we erachter dat we niet alleen de kosten moeten betalen van de retourzending, maar ook van de eerdere zending naar ons toe. Die was oorspronkelijk gratis, omdat we boven het daartoe benodigde bestelbedrag zaten. Dubbele kosten dus.
Natuurlijk hadden we dat vooraf moeten checken, maar wie verwacht zoiets? Na overleg heeft Lamp123 besloten om ons tegemoet te komen. We betalen nu alleen onze eigen retourkosten. Goed geregeld!
Sterke punten
Efficiënte communicatie
Verbeterpunten of tips
Retourzending